Returpolicy

Ångerrätt och retur

Du har rätt att returnera din produkt inom 30 dagar från mottagandet av din beställning.

För att vara berättigad till retur måste produkten:

  • vara oanvänd

  • vara i originalskick

  • returneras i originalförpackningen

Om produkten har använts eller saknar originalförpackning kan returen nekas.

För att påbörja en retur måste du kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär och ange:

  • ordernummer

  • namn på beställningen

  • anledning till returen

När din retur har godkänts får du instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka.

Returinstruktioner

När du returnerar en vara ska följande inkluderas i paketet:

  • ordernummer

  • namn på beställningen

  • anledning till returen

Produkten måste vara ordentligt förpackad för att undvika skador under transport.

Returer som anländer skadade på grund av bristfällig förpackning kan nekas.

Returadress

Returnerade produkter ska skickas till följande adress:

Strandbadsvägen 19A

252 29

Helsingborg

Sverige

Returfrakt

Om returen sker på grund av kundens egna skäl (t.ex. ångrat köp) ansvarar kunden för returfrakten. Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer.

Om returen beror på vårt fel (t.ex. defekt produkt eller fel vara skickad) står vi för returfrakten.

Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen godkänns eller nekas.

Om returen godkänns kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalningen behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.

Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du mottar en produkt som är skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans via vårt kontaktformulär och inkludera:

  • ordernummer

  • beskrivning av problemet

  • bilder på produkten

Vi kommer då att hjälpa dig med ersättning eller återbetalning.

Orderavbokning

Du kan inte avboka din beställning innan du har mottagit den. Anledningen är att så fort din order har lagts börjar vårt system omedelbart att behandla den, och vi sätter direkt igång med att hantera din beställning.

Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att ordern lagts.

När en beställning har skickats kan den inte längre avbokas, men du kan använda vår returprocess efter att du mottagit varan.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen

  2. Kontakta oss på mejlen kontakt@odalitcosmetics.se

Det kan ta några dagar innan återbetalningen registreras.

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.